Stres zawodowy, czyli jak panować nad swoimi emocjami i emocjami klienta ?
Cel szkolenia:
- Kreowanie pozytywnego wizerunku zawodu Zarządcy nieruchomości.
- Profesjonalna obsługa klienta na każdym etapie współpracy.
- Kształtowanie profesjonalnej postawy wobec klienta, szczególnie w sytuacjach napięcia i stresu.
- Doskonalenie umiejętności panowania nad emocjami podczas trudnej rozmowy z klientem.
- Wzmocnienie postawy asertywności wobec klienta w trudnych sytuacjach.
- Wzmocnienie motywacji do działania, dla własnego rozwoju oraz podnoszenia jakości własnej pracy.
Uczestnicy szkolenia:
Do udziału w szkoleniu zapraszamy:
- Osoby narażone w pracy na sytuacje stresowe.
- Osoby pracujące z klientami.
- Osoby zarządzające na co dzień wieloma zadaniami.
- Osoby zainteresowane technikami zarządzania stresem i emocjami.
Cena szkolenia:
Koszt uczestnictwa: 350 zł/osoba brutto
Cena zawiera:
- materiały szkoleniowe
- całodzienny serwis kawowy i lunch
- możliwość indywidulanych konsultacji z prowadzącym
- opieka merytoryczna po zakończeniu szkolenia w postaci konsultacji on-line z trenerem z zakresu tematu szkolenia, przez miesiąc od dnia szkolenia.
zapisz się formularz (doc)
1. Co to jest stres zawodowy?
· Mechanizmy powstawania stresu zawodowego.
· Źródła stresu zawodowego.
· Odporność na stres – cecha indywidualne ?
· Negatywne skutki stresu.
· Style radzenia sobie ze stresem?
2. Jak pokonać stres w pracy?
· Dlaczego klienci zachowują się roszczeniowo i agresywnie?
· W jaki sposób reagujemy na roszczeniową i agresywną postawę klienta wewnętrznego ?
· Jak rzeczowo reagować na krytykę i niezadowolenie ze strony klienta ?
· Profesjonalne reagowanie na roszczeniową i agresywną postawę klienta wewnętrznego.
· Zasady rozładowywania napięcia emocjonalnego klienta w sytuacji stresu.
· Wychodzenie z sytuacji kryzysowych.
· Samokontrola i samodyscyplina, jako istotne cechy ludzi skutecznych.
· W jaki sposób można motywować siebie do pokonywania trudności w relacjach z klientami?
3. Kolejne kroki prowadzenia rozmowy ze zdenerwowanym klientem
· Jak przebiega dynamika rozmowy ze zdenerwowanym klientem ?
· W jaki sposób zneutralizować emocje klienta ?
· Co pomaga, a co przeszkadza podczas trudnej rozmowy ?
· Narzędzia komunikacji interpersonalnej stosowane podczas trudnej rozmowy.
· Jak ćwiczyć profesjonalną reakcję na trudne zachowania klienta ?
Szkolenie relizowane przy współpracy z
Polską Federacją Stowarzyszeń Zawodów Nieruchomościowych
